રિયલ એસ્ટેટ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી દ્વારા મિલકત ખરીદદારોની ફરિયાદોના ઝડપી નિકાલ માટે નવી જઘઙ
પઝેશન મોડું મળવું, સ્કીમમાં ફેરફાર અને સુવિધા માટે હવે ઑફિસે ધક્કા નહીં રહે પોર્ટલ પર જ ફરિયાદ થશે
- Advertisement -
ઑનલાઈન ફરિયાદ કર્યા બાદ 7 દિવસમાં ફિઝિકલ કોપી છઊછઅ કચેરીમાં જમા કરાવવી ફરજિયાત
ખાસ-ખબર ન્યૂઝ રાજકોટ
ગુજરાત રિયલ એસ્ટેટ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી (છઊછઅ)એ મિલકત ખરીદદારો અને અન્ય હિતધારકો માટે ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયાને વધુ ઝડપી, પારદર્શક અને સુવ્યવસ્થિત બનાવવા માટે એક વ્યાપક સ્ટાન્ડર્ડ ઓપરેટિંગ પ્રોસિજર (જઘઙ) અમલમાં મૂકવામાં આવી છે. આ નવી જઘઙ ડિજિટલ-ફર્સ્ટ અભિગમ પર આધારિત છે, જેમાં હાલની ઓનલાઇન સિસ્ટમને વધુ મજબૂત બનાવવામાં આવી છે અને પ્રક્રિયાગત સમયમર્યાદા તથા જવાબદારીઓ સ્પષ્ટ રીતે નિર્ધારિત કરવામાં આવી છે. મિલકત ખરીદદારોને ઝડપી ન્યાય અને પ્રમોટર્સને સમયમર્યાદામાં અસરકારક રીતે પોતાનો જવાબ રજૂ કરવાની સગવડ પૂરી પાડવી, એ જ આ જઘઙનો મુખ્ય હેતુ છે.
રિયલ એસ્ટેટ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી (છઊછઅ) દ્વારા ઘર ખરીદનારાઓના હિતમાં નિર્ણય કરાયો છે, જે અંતર્ગત હવે મિલકત ખરીદનારા (ગ્રાહકો) બિલ્ડરો સામે કોઈપણ ક્ષતિ કે અન્યાય બદલ ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવી શકશે. ખાસ કરીને પઝેશન મોડું મળવું, સ્કીમમાં ફેરફાર અથવા કરાર મુજબની સુવિધાઓ ન મળવી જેવી સમસ્યાઓ માટે હવે ઓફિસના ધક્કા ખાવાને બદલે પોર્ટલ પર સ્ટેપ બાય સ્ટેપ ડિજિટલ પ્રોસેસ દ્વારા ઓથોરિટી સમક્ષ રજૂઆત કરી શકાશે. આ ઓનલાઈન સુવિધાને કારણે ફરિયાદની પ્રક્રિયા વધુ સરળ, પારદર્શક અને ઝડપી બનશે, જેનાથી બિલ્ડરોની મનમાની પર લગામ આવશે અને સામાન્ય નાગરિકોને તેમના હકનું મકાન સમયસર મળી રહે તે માટે ૠીષછઊછઅ પ્લેટફોર્મ પૂરું પાડવામાં આવ્યું છે. નવી વ્યવસ્થા મુજબ, ઘર ખરીદદારો હવે છઊછઅના સત્તાવાર પોર્ટલ મારફતે ઘરે બેઠા ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવી શકશે. ઝડપી નિકાલ માટે ઓનલાઈન ફરિયાદોને પ્રાધાન્ય આપવામાં આવશે. જોકે, ઓનલાઈન ફરિયાદ કર્યા બાદ 7 દિવસમાં તેની ફિઝિકલ કોપી છઊછઅ કચેરીમાં જમા કરાવવી ફરજિયાત રહેશે. ફરિયાદ નોંધાવતા સમયે પેમેન્ટના પુરાવા, ઘટનાક્રમની વિગતો સહિત તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો અપલોડ કરવાના રહેશે. ફરિયાદની પ્રાથમિક ચકાસણી સીધી છઊછઅ સેક્રેટરી સ્તરે થવાથી હવે પ્રક્રિયામાં થતો વિલંબ ઘટશે. ફરિયાદની સ્થિતિ જાણવા માટે છઊછઅ ડેશબોર્ડ મુખ્ય પ્લેટફોર્મ રહેશે. સુનાવણીની તારીખ, નોટિસ અને અંતિમ આદેશો તમામ માહિતી ડિજિટલ રીતે ઉપલબ્ધ રહેશે. પ્રથમ નોટિસ બાદ હિતધારકોને નિયમિત ડેશબોર્ડ ચેક કરવો પડશે.
- Advertisement -
ફરિયાદોના બે પ્રકાર : નવી જઘઙમાં ફરિયાદોને બે કેટેગરીમાં વહેંચવામાં આવી છે
ફોર્મ અ: કબજો મોડો થવો, કરારનો અમલ ન થવો કે રિફંડ જેવી સામાન્ય ફરિયાદો
ફોર્મ ઇ: માત્ર વળતર સંબંધિત દાવાઓ
પોર્ટલ પર રિયલ-ટાઈમ અપડેટ્સ મળશે
આ નવી વ્યવસ્થાથી ઘર ખરીદદારોને રિયલ-ટાઈમ અપડેટ્સ મળશે, જ્યારે બિલ્ડર અને પ્રમોટર્સને તેમના ડેશબોર્ડ પર તરત નોટિસ મળતા તેઓ સમયસર જવાબ આપી શકશે. છઊછઅનું આ પગલું રિયલ એસ્ટેટ ક્ષેત્રમાં વિશ્વાસ વધારશે અને લાંબા સમયથી અટકેલી ફરિયાદોના ઝડપી નિકાલમાં મહત્વપૂર્ણ સાબિત થશે.
નવી SOPની મુખ્ય વિશેષતાઓ
ઑનલાઇન ફરિયાદ નોંધણીને પ્રાધાન્ય
મિલકત ખરીદદારો હવે ઘરે બેઠા ગુજરાત છઊછઅ પોર્ટલ દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકશે. જોકે ઓફલાઇન સુવિધા ચાલુ છે, પરંતુ ઝડપી નિકાલ માટે ઓનલાઇન ફરિયાદોને વધુ પ્રોત્સાહન આપવામાં આવશે. ઓનલાઇન ફરિયાદ કર્યા બાદ સાત દિવસની અંદર તેની ફિઝિકલ કોપી છઊછઅ કચેરીએ જમા કરાવવાની રહેશે.
દસ્તાવેજોની ફરજિયાત રજૂઆત
વિલંબ ઘટાડવા માટે, ફરિયાદીએ ફરિયાદ ફાઇલ કરતી વખતે જ પેમેન્ટના પુરાવા અને ઘટનાક્રમની વિગતો જેવા તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો અપલોડ કરવાના રહેશે. ફરિયાદોની ચકાસણી સીધી છઊછઅ સેક્રેટરી સ્તરે કરવામાં આવશે, જેથી કાર્યવાહીમાં કોઈ અવરોધ ન આવે.
RERA ડેશબોર્ડ-માહિતીનું કેન્દ્ર
કેસની પ્રગતિ પર નજર રાખવા માટે છઊછઅ ડેશબોર્ડ મુખ્ય પ્લેટફોર્મ રહેશે. જેમાંથી સુનાવણીની તારીખ, નોટિસ અને અંતિમ આદેશો ડિજિટલ રીતે મેળવી શકાશે. પ્રથમ નોટિસ બાદ, હિતધારકોએ સતત અપડેટ્સ માટે ડેશબોર્ડ જોતા રહેવું પડશે.
